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《二手车买卖办理规则》

编辑:o98.com,乐橙电游,www.lc777.com 日期:2017-12-31 05:22:59 浏览:150次

《二手车买卖办理规则》

日期:2017/12/22

二手车办理规则  

二手车办理规则

一. 客户开发办理规则

1、清晰置换∕收买意向客户挂号要求及责任人

1)、评价师对有置换∕收买需求的(新增∕保有)客户都要依照工厂的要求进行车 辆的查定。查守时,能够经过客户供给的车辆有用证件获取该车辆的及客户的相关信息。如客户名字,车辆类型,车架号,发动机号,购车日期等信息,并逐个填写在《二手车车辆查定表》上,一同留下客户有用的联系电话,以便跟进。

2)待评价师查定完车辆后,客户的材料一致由二手车部的出售参谋依据《查定表》的信息,按要求逐个照实填写在《置换∕收买意向客户挂号表》上。

2、清晰保有客户开发的方法、开发频次及责任人

1)、保有客户开发的方法:a.二手车部出售参谋定时对来店保养的保有客户进行问卷调查,使用车主DIY等活动对客户宣扬的二手车置换∕收买事务和近期展开的活动,然后发掘意向客户。b.新车出售参谋在回访其保有客户时向客户介绍专营店近期展开的二手车置换活动。c.售后前台的CA在接车或给客户做电话回访时均可向保有客户介绍的二手车置换∕收买事务。d.客服中心在做电话回访时,向保有客户介绍的二手车置换∕收买事务,寻觅意向客户,让二手车部搭档跟进。

2)、开发频次:每月四次,每周一次,开发时刻主要以节假日为主,视具体状况而定,但原则上每月不能少于两次。

3)、责任人:保有客户的开发作业主要由二手车部的出售参谋担任,售后的CA与客服中心合作开发作业的展开。

三、客户办理规则

1、评价师在查定评价完客户的车辆今后应及时填写好《二手车车辆查定和客户盯梢办理卡》。

2、二手车部出售参谋应依据《车辆查定和客户盯梢办理卡》上的相关信息找到相应的新车出售参谋对该客户的状况有更进一步的了解。判别该客户的意向类型(置换仍是收买)和意向等级(H级、A级、B级)。

3、如果客户是收买类型的就由二手车出售参谋直接办理跟进。如果客户

是置换类型的则由二手车和新车出售参谋一同办理跟进。而二手车的跟进方向主要是合作新车出售,促进置换。

4、在查定评价客户车辆后不管客户是那种意向类型与等级,都应在48小时内对客户进行电话回访盯梢,,邀约客户,断定客户再次来店时刻。

5、在初次回访后针对意向较大的或必定会在近期内购车的客户列为要点跟进办理客户(H、A级),乐橙电游并在每次的回访跟进后将相关的回访信息内容按要求写明在《车辆查定和客户盯梢办理卡》上。一同二手车出售参谋也要及时将相关的跟进信息录入到EAB-UC体系中,并要与新车出售参谋相互及时地反应意向客户的跟进状况。

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